服務(wù)理念
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服務(wù)理念 服務(wù)理念:真誠(chéng)、快捷、提升、共贏 真誠(chéng)——指為客戶提供服務(wù)的全過(guò)程中,服務(wù)人員對(duì)待客戶所體現(xiàn)的一種姿態(tài)。其中包括:態(tài)度方面、行為方面、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量。 快捷——指在為客戶服務(wù)的全過(guò)程中,客戶、服務(wù)人員、廠家之間信息的溝通更加快捷、及時(shí)。其中包括:質(zhì)量信息傳遞、用戶回訪、技術(shù) 培訓(xùn)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。 提升——指以用戶的需求為標(biāo)準(zhǔn)不斷加強(qiáng)客務(wù)人員的素質(zhì)培訓(xùn),為提供給客戶滿意的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。 共贏——指通過(guò)完善的服務(wù)體系建立,使客戶、廠家都達(dá)到共同進(jìn)步、共同發(fā)展的目的。 |