開能凈水器回應鋅超標：水質差不代表凈水器不合格

2015-02-01 責任編輯：未填瀏覽數(shù)：645 中國過濾分離網(wǎng)

核心提示：騰訊數(shù)碼報道《聲音：曝開能凈水器導致鋅超標網(wǎng)友反饋數(shù)月無果》騰訊數(shù)碼訊（吳宥名）日前，網(wǎng)友曝光開能凈水器導致鋅超標，騰訊

騰訊數(shù)碼報道《聲音：曝開能凈水器導致鋅超標網(wǎng)友反饋數(shù)月無果》

騰訊數(shù)碼訊（吳宥名）日前，網(wǎng)友曝光開能凈水器導致鋅超標，騰訊數(shù)碼在詳細了解事件經(jīng)過后制作了內(nèi)容《聲音：曝開能凈水器導致鋅超標網(wǎng)友反饋數(shù)月無果》，對事件進行了還原，并對開能凈水器提出八個問題，開能則第一時間回應了騰訊數(shù)碼提出的八個問題，表示開能凈水器絕對沒有質量問題，鋅超標是產(chǎn)品性能好的表現(xiàn)，對人無害，入水水質差不能成為判斷凈水器產(chǎn)品是否合格的標準。以下是開能回應原文：

首先，我們感謝騰訊網(wǎng)絡以及各界人士對開能客戶投訴問題給予的關注，對開能開能公司對于凈水機出水鋅超標問題，我們已在《如何獲取健康的飲用水——開能環(huán)保“水博士”知識普及之KDF篇KDF篇》里有詳細解讀，現(xiàn)對騰訊網(wǎng)中所提的八個問題回復如下。

1、開能在松江地區(qū)銷售這一產(chǎn)品前是否對當?shù)厮|進行過檢測，以確保銷售的產(chǎn)品可以滿足當?shù)氐膬羲枨蟆?/div>

答：開能對上海的水質保持著多年的檢測和關注，同時也關注到上海部分地區(qū)水中重金屬和余氯相對較多，尤其在某些特殊水質狀況下。正因如此，開能公司的客戶經(jīng)理為用戶安裝了AC/KDF-520A凈水機這款產(chǎn)品。。這款產(chǎn)品采用KDF銅鋅合金濾料，其突出特點就是能有效置換出水中的重金屬、余氯等影響健康的物質，提高飲用水健康品質。當然其置換出的重金屬和余氯增加的情況下，相應的，凈化水中的影響客戶感官的鋅離子也會有所增加。

當然，不同的客戶對感官性指標要求不同，因此我們應根據(jù)客戶的需求為其個性化配備相應的產(chǎn)品。

2、如果KDF不適合惡劣的水質，為了避免鋅超標可以使用石英濾料，銷售人員在銷售過程中是否對消費者做了說明？

答：KDF濾料能有效地解決水中重金屬和余氯較多的問題，恰恰能適應比較劣質的水質。

當前能有效去除水中重金屬和余氯的技術方法主要有兩種，一是用KDF濾料配置的凈水機，二是用RO膜配置的凈水機。開能公司始終主張盡可能采用KDF濾料的凈水機，因為這樣不但能有效去除水中余氯和重金屬，同時保留有益健康的礦物質和微量元素等（凈水機有效置換出重金屬和余氯后，水中鋅離子會有所增多，但這是無害的）。如果消費者對水中鋅含量很敏感，我們也有采用RO膜技術的產(chǎn)品可以提供給客戶。

石英砂濾料主要去除水中粗顆粒物質，降低濁度，凈化水質。但不能去除水中重金屬、有機污染物和余氯，所以并不是能夠有效凈化當?shù)厮|的理想的過濾材料。

一般情況下，開能的客戶經(jīng)理一定會事先向消費者說明了開能這款采用KDF濾料產(chǎn)品的特點。但是，既然客戶對最終的凈化效果不滿意，無論如何，就說明我們的工作不到位，我們有責任為客戶解決疑惑和問題，對此，我們一定會在今后的工作中加以改進。

3、開能AC/KDF-520A凈水后鋅含量不符合國家標準，是如何取得銷售資格的？

答：開能AC/KDF-520A凈水機不但是精工制造的合格的產(chǎn)品，而且取得了國家衛(wèi)生部衛(wèi)生許可批件,是完全符合國家有關水處理產(chǎn)品上市銷售規(guī)定的產(chǎn)品。

需要說明的是，家用凈水機產(chǎn)品所處理的對象是正常的市政自來水。但由于具體的使用環(huán)境和自來水質是復雜多變的，在個別入水水質情況下出水水質中某個指標不符合飲用水標準，不能以此判定凈水機產(chǎn)品不合格。

此外，無論是在中國還是美國等發(fā)達國家，鋅都被列入“感官性狀指標”，而非污染性指標。在我國飲用水標準中為不超過1.0mg/L，在礦泉水指標中規(guī)定為不少于0.2mg/l。從健康的角度來說，以僅僅影響感官的鋅指標升高一些來換取重金屬等污染性指標的減低是非常值得的。

4、開能究竟是這幾款產(chǎn)品出了問題，還是該型號全部產(chǎn)品都存在問題，抑或是其他型號的產(chǎn)品也有可能存在問題？

答:開能是個負責任的公司，所有開能制造及銷售的產(chǎn)品不但要求100%合格，而且是嚴格按照高質量標準制造的。不論是該型號的產(chǎn)品，還是其他型號的產(chǎn)品，都不存在質量問題。

在開能配置了KDF濾料的產(chǎn)品中，KDF的作用就是通過氧化還原反應去掉水中的重金屬或余氯等影響人的健康的污染物質。

在松江客戶家里發(fā)生的狀況，正是在重金屬或余氯相對較多的入水水質情況下，出現(xiàn)的凈水機出水中鋅離子增多，并略超過飲用水指標的情況，其實，這也恰恰說明凈水機的KDF濾料在有效地發(fā)揮作用。如果與進水水質相比，凈水機出水鋅離子并沒有任何增加，倒可能是這款產(chǎn)品性能存在問題，即KDF未能發(fā)揮作用。

5、開能官方檢測報告同樣顯示AC/KDF-520A凈水后鋅含量超標，為何仍在銷售這一產(chǎn)品？

答：開能的這款產(chǎn)品是合格的凈水機，符合國家衛(wèi)生部門關于水質凈化裝置的銷售規(guī)定要求。

判斷一款凈水機產(chǎn)品好壞不應機械地看某個單獨產(chǎn)品在特定狀況下出水水質指標，而應看其是否按照標準要求生產(chǎn)，能否有效地去除水中的有害物質。

比如，任何采用了活性炭、反滲透膜等技術的凈水機，凈化過的水中是不含有余氯，即氯被去除了，從健康的角度來看，這樣的水當然是適合飲用的健康好水。但按照《生活飲用水衛(wèi)生標準》，居民家中自來水的氯含量不能低于0.05mg/L，即不含氯的水是不達標的。但是，我們不能因此就說這些凈水機是不合格的產(chǎn)品。

同樣道理，開能這款凈水機為置換出水中較多的重金屬或余氯而使水中鋅含量這一感官性狀指標有所上升，不能由此判定該凈水機不合格或不適合銷售。

因為無論是在實驗室，還是在許多客戶的實際應用中，甚或在國家衛(wèi)生部門檢測過程中，都沒有出現(xiàn)過鋅超出標準含量的問題。

6、開能是否應該無條件滿足消費者需求，并發(fā)表公開聲明致歉并解釋？

答：不管什么原因，只要用戶不滿意，開能公司肯定是深懷歉意的。我們會盡一切努力去提供給客戶適合的產(chǎn)品和服務；如果通過反復的努力和溝通，用戶最終仍無法滿意，我們愿意為客戶換貨甚至退貨。

在這次客戶投訴的過程中，我們一直積極的努力通過溝通和協(xié)商解決問題。我們盡到最大努力，其中包括派車輛接送客戶到公司來了解我們的產(chǎn)品以及制造過程等，其結果仍然未能令客戶滿意，對此我們深感抱歉為此，我們再一次誠懇地向他們提出了兩個解決方案供選擇：一、退貨退款；二、更換不采用KDF濾料的其他型號廚房凈水產(chǎn)品。

請相信，為客戶解決問題并最終獲得滿意的水質，我們不會放棄努力。

我們可以負責任地承諾：在使用正常市政自來水的情況下，如果因為使用這款產(chǎn)品的出水鋅含量提高而給客戶造成任何健康損害，我們愿意承擔全部責任。

7、除了鋅含量超標，開能該產(chǎn)品是否還存在其他不合標準之處？

答：首先，開能有嚴格的質量管理制度，并獲得了ISO9001和ISO14000質量認證。開能產(chǎn)品出口到歐美發(fā)達國家并獲得專業(yè)客戶在質量方面的一致好評。開能擁有配備完善的水質和化學分析實驗室，具備嚴格的來料檢驗流程，確保所有采用的材料都符合質量要求。在生產(chǎn)過程中，建有嚴格的過程管理和控制，來確保所有產(chǎn)品都嚴格按照標準工藝進行生產(chǎn)，并經(jīng)過嚴格的出廠檢驗。

在此，為了讓大家充分了解我們質量控制和管理，特別邀請并歡迎有興趣的消費者、媒體朋友來公司參觀、檢查并監(jiān)督我們的制造管理過程。

凈水機出水的鋅含量超過飲用水標準，這是凈水機在入水水質的重金屬或余氯含量相對較高情況下的積極反應，是凈水機有效發(fā)揮作用的體現(xiàn)。并且不會影響使用者的健康。在入水水質相對較好的情況下，鋅的含量雖然有所升高但并不會超過健康的標準。希望大家從自身的健康出發(fā)，對因消除了污染性物質而產(chǎn)生的鋅含量升高的現(xiàn)象給予理解。

8、開能是否應該考慮啟動AC/KDF-520A產(chǎn)品的召回工作？

答：用戶對開能AC/KDF-520A凈水機出水不滿意，我們有責任幫助其找到滿意的解決方案，在一定期限內(nèi)開能公司也愿意為其更換其他產(chǎn)品或退貨。

但本次事件不屬于產(chǎn)品設計缺陷或任何產(chǎn)品質量問題，所以不涉及產(chǎn)品召回的問題。

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